FAQs
Häufig gestellte Fragen
Von A wie Anreise über P wie Parken bis zu Z wie Zusatzleistungen
Damit Sie schon vor Ihrem Urlaubsantritt bestens informiert sind, haben wir versucht die häufigsten Fragen, die an uns herangetragen werden, zu beantworten.
Schneller und persönlicher geht’s natürlich auch unter +43 4734 266 – wir freuen uns auf Ihren Anruf!
Ihr Zimmer steht Ihnen bis 11.00 Uhr zur Verfügung. Danach bereiten wir dieses bereits für die Ankunft der neuen Gäste vor. Bei verspäteter Abreise behalten wir uns vor, den vollen Zimmerpreis für eine weitere Nacht zu verrechnen.
Ihr gebuchtes Zimmer ist am Anreisetag ab 15 Uhr bezugsfertig. Gerne können Sie schon früher anreisen, die Koffer bei uns unterstellen und den Wellnessbereich kostenlos nutzen. Die Verpflegungsleistung beginnt am Anreisetag mit dem Nachmittagskuchen.
Bei Ihrer Anreise wartet bereits eine gepackte Badetasche mit Bademantel und Saunatücher auf Ihrem Zimmer. Badeschlappen sind nicht inkludiert und können gegen eine Gebühr von EUR 5,- pro Paar erworben werden.
Wir mögen unsere Gäste und unsere Mitarbeiter - daher sind uns die Sicherheit, die Gesundheit und der Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter besonders wichtig.
Freuen Sie sich auf einen sorglosen Urlaub – umfangreiche Maßnahmen für bestmögliche Sicherheit und Gesundheit inklusive – in einer ruhigen, übersichtlichen und damit sicheren Urlaubsregion.
Eintrittstests & sicher an- und abreisen mit der 3G Regel:
Folgende Nachweise für Zutritte dürfen verwendet werden:
- Getestet: behördlich anerkannte negative Testergebnisse
- Antigentest: 1 Tag gültig
- PCR-Test: 2 Tage gültig
- Geimpft: Bestätigung des Impfstatus mittels Papier-Impfpass oder digitaler Nachweis
- ab 22 Tage nach der Erstimpfung bis zu 1 Jahr gültig
- Genesen: ein Absonderungsbescheid, ärztliche Bestätigung oder Genesenenzertifikat
- bis 6 Monate nach der Krankheit gültig
- Kinder bis zum vollendeten 11. Lebensjahr (bzw. so lange sie eine Primarschule besuchen) benötigen keinen solchen Nachweis.
- Je nach Gültigkeit des Nachweises müssen auch während des Aufenthalts Testungen durchgeführt werden. Testmöglichkeiten gibt es in der Nachbargemeinde St. Michael im Lungau. Gleich hier anmelden.
- Gäste aus Deutschland müssen bei der Rückkehr nicht in Quarantäne. Sollten Sie in Österreich positiv getestet werden, kann die Quarantäne zuhause erfolgen.
- Schneller Check-in bei Meldung der Gästedaten (Name, Adresse, Geburtsdatum) im Vorfeld.
- Überweisung im Voraus oder bargeldlose Bezahlung wird empfohlen.
Wintersaison 2021/2022
Das Gesundheitsministerium hat „Winterregeln“ für eine sichere und erfolgreiche Saison erarbeitet. Der bestehende 3-Stufenplan gibt zum Teil bereits den rechtlichen Rahmen vor:
- Stufe: Derzeit
- Stufe: Ab 7 Tage nachdem Intensivbetten-Auslastung von 15% überschritten wurde
- Stufe: Ab 7 Tage nachdem Auslastung von 20% überschritten wurde
Gastronomie und Beherbergung
Stufe 1: Derzeit Zutritt mit 3G-Nachweis
Ab Stufe 2 sind Antigen-Tests mit Selbstdurchführung („Wohnzimmertests“) nicht mehr als Nachweis gültig.
Sollte Stufe 3 eintreten, sind auch „amtliche“ Antigen-Schnelltests (etwa Teststraße, Apotheken) nicht mehr als Zutrittsnachweis gültig.
Après-Ski
Während Stufe 1 gelten die gleichen Regeln wie für Nachtgastronomie: Zutritt mit PCR-Testergebnis, Impfnachweis oder Genesungsnachweis. Ein Antikörpernachweis oder Antigentest ist nicht ausreichend.
Ab Stufe 2 gilt die 2G-Regel: Zutritt nur für Geimpfte und Genesene, Wegfall von Testungen jeglicher Art.
Seilbahnen
Stufe 1-3: Verpflichtendes Tragen einer FFP2-Maske.
Ab Saisonstart Einführung der 3-G-Regel.
Advent- und Weihnachtsmärkte
Stufe 1: Zutritt mit 3G-Nachweis
Ab Stufe 2 sind Antigen-Selbsttests mit Selbstdurchführung („Wohnzimmertests“) nicht mehr als Nachweis gültig.
Sollte Stufe 3 eintreten, sind auch „amtliche“ Antigen-Schnelltests (etwa Teststraße oder Apotheken) nicht mehr als Zutrittsnachweis gültig.
Allgemeine Verhaltensregel:
- Verzicht auf Händeschütteln und Umarmungen.
- Hände mehrmals täglich mit Seife waschen und desinfizieren. Spender mit Desinfektionsmittel sind in kurzen Abständen in allen Bereichen des Hotels postiert
- Niesen oder Husten in die Armbeuge oder in ein Taschentuch
- An Anweisungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter halten.
- Bei Krankheitsgefühl nicht verreisen.
Richtlinien im Restaurant:
- Hände bitte vor der Selbstbedienung am Buffet desinfizieren.
- Einweghandschuhe für das Buffet werden bereitgestellt.
- Wir bitten Sie Abstand zu halten.
Richtlinien im Wellness- und SPA-bereich:
- Der Wellnessbereich mit Hallenbad, verschieden temperierten Saunen und Ruheräumen ist geöffnet.
- Saunabenutzung nur durch im gemeinsamen Haushalt lebende Personen wird empfohlen.
- Saunaaufgüsse durch unseren Saunameister finden nicht statt.
- Massage- und Beautyanwendungen finden unter Einhaltung spezieller Sicherheits- und Hygienemaßnahmen statt.
Hygiene- und Sicherheit by Hinteregger
- Eigener Covid-19-Beauftragter in den Hinteregger Hotels.
- Wöchentlicher PCR Tests der Mitarbeiter.
- Bei Verdachtsfällen können Sie im Hotel einen zertifizierten Antigentest erwerben. Das Testergebnis ist innerhalb von 15 Minuten ersichtlich.
Stand, 20.09.2021
Ihr Hund ist bei uns herzlich willkommen. Wir berechnen EUR 19,- pro Nacht. Bitte bedenken Sie, dass Tiere im Restaurant und im Wellnessbereich nicht erlaubt sind.
Die Ordination Katschberg (Wahlarztpraxis) von Unfallchirurg Prim. Dr. Werner Betzler und Allgemeinmedizinerin Dr. Sabine Neumayer befindet sich direkt im Hotelgebäude und ist mit technischen Geräten wie MRT, Röntgen, Labor, etc. ausgestattet und kann daher eine rasche, umfangreiche Diagnostik vor Ort ohne längere Wartezeiten anbieten. MRT Untersuchungen sind sofort am Unfalltag möglich.
Öffnungszeiten:
- Winter (Dezember bis April): Mo - So von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
- Sommer (Juli bis September): Mo - Fr von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr.
Parken Sie ihr Auto kostenlos auf den Parkplätzen rund um das Hotel oder kostenpflichtig in unserer Tiefgarage. Für die Benützung der Tiefgarage berechnen wir während der Sommermonate EUR 6,- pro Tag und während der Wintermonate EUR 11,- pro Tag.
In den Räumlichkeiten im Hotel (Zimmern, Hotelbar, Restaurant) darf nicht geraucht werden. Auf den Zimmerbalkonen und auf der Terrasse nahe dem Bar- und Rezeptionsbereich stehen Aschenbecher bereit.
Wir empfehlen den Abschluss einer Stornoversicherung – Hotelstorno Plus
Folgende Gründe bei einer Stornierung oder Reiseabbruch durch den Gast in Bezug auf COVID-19 sind abgedeckt:
- weil Sie an COVID-19 Symptomen erkranken
- weil bei Ihnen erhöhte Temperatur gemessen wird, auch wenn ein späteres Testergebnis negativ ist
- weil Sie auf COVID-19 positiv getestet wurden, ohne Symptome zu zeigen,
- weil ein naher Angehöriger (*) oder eine im gemeinsamen Haushalt lebende Person an COVID-19 erkrankt und Ihre dringende Anwesenheit erforderlich ist,
- weil ein naher Angehöriger (*) im gemeinsamen Haushalt an COVID-19 erkrankt und Sie sich deshalb in Quarantäne begeben müssen, oder
- weil Sie infolge Ihrer Erkrankung während des Aufenthaltes reiseunfähig sind und verlängern müssen. Hierbesteht Deckung im Rahmen der unfreiwilligen Urlaubsverlängerung
Hier erhalten Sie nähere Informationen
Unsere Stornobedingungen:
Für Aufenthalte bis April 2022 ist eine kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor Anreise möglich, wenn einer dieser Gründe vorliegt:
- Eine Reisewarnung für das Bundesland Kärnten
- Sie selbst sind Covid-19 positiv getestet (Vorlage eines positiven Testergebnisses notwendig). Bitte geben Sie uns am Tag der Diagnose Bescheid.
- Der Bezirk Spittal/Drau wird bei der Corona-Ampel auf Rot gestellt
- Covid-19-bedingt ist kein Skibetrieb am Katschberg möglich
Ansonsten gelten die Stornobedingungen lt. den Österreichischen Hotel- und Vertragsbedingungen:
Im Winter:
- Kostenloses Storno bis 28 Tage vor Anreise möglich.
- Bei Storno innerhalb der 28 Tage vor Anreise berechnen wir 70% des Zimmerpreises.
- Bis 14 Tage vor Anreise kann der Aufenthalt innerhalb eines Jahres kostenlos verschoben werden.
- Bei Nicht Anreise und No Show berechnen wir 100 %.
Im Sommer:
- Kostenloses Storno bis 28 Tage vor Anreise möglich.
- Bei Storno innerhalb der 28 Tage vor Anreise berechnen wir 70% des Gesamtbetrages des Zimmerpreises.
- Bis 14 Tage vor Anreise kann der Aufenthalt innerhalb eines Jahres kostenlos verschoben werden.
- Bei Nicht Anreise und No Show berechnen wir 100%.
Bei behördlicher Schließung des Hotels gibt es keine Ersatzansprüche für Hotelgäste. Geleistet Anzahlungen werden rückerstattet.
- Das Skigebiet Katschberg ist ein überschaubares Skigebiet (70 Pistenkilometer) mit den breitesten Pisten Kärntens, kaum Wartezeiten an den Liftstationen und man gelangt direkt vom Hotel auf die Pisten (ski-in & ski-out)
- Alle Lifte sind in Betrieb und Skifahren ist ein Freiluftsport und gilt als vergleichsweise sichere Aktivität.
- Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutz – in bequemster Form ein Buff - ist im Skibus, im Kassen- und Seilbahnbereich sowie in den Sesselbahnen und Kabinen Pflicht.
- Kinder bis zum vollendeten 6. Lebensjahr sind von dieser Regelung ausgenommen.
- Gondeln und Sesselbahnen werden während der Fahrt bestmöglich durchlüftet.
- Der Skischulunterricht startet mit Kleingruppen von max. 9 Personen plus Skilehrer.
- Skischullehrer werden regelmäßig auf COVID 19 getestet.
- Im Sportgeschäft ist ein Mund-Nasen-Schutz zu tragen, auch gibt es Zutrittsbeschränkung beim Skiverleih.
Sie haben W-lan Empfang im gesamten Hotel, dieses Service kann nach vorheriger Bestätigung der Nutzungsbedingungen jederzeit kostenlos genutzt werden.